Garanties et engagements
Travailler avec nous, c'est travailler dans un cadre clair et sécurisé
Quand un projet représente un investissement important, vous méritez des garanties concrètes. Voici comment nous protégeons votre budget, vos délais et vos données.
Documents
Quatre documents encadrent chaque projet
Rien n'est laissé à l'oral : tout ce que nous convenons ensemble est écrit, validé et conservé par les deux parties.
Devis détaillé
Prestations, livrables, délais et coûts.
Cahier des charges
Vos besoins formalisés et validés.
Contrat signé
Droits, obligations, paiements et confidentialité.
PV de réception
Validation formelle de la livraison.
Nos engagements
Douze engagements que nous prenons envers chaque client
Devis détaillé
Chaque prestation, chaque livrable et chaque coût sont listés avant signature.
Contrat écrit
Périmètre, délais, conditions de paiement, propriété et confidentialité sont écrits et signés par les deux parties.
Cahier des charges validé
Nous formalisons vos besoins pour que chacun sache exactement ce qui sera livré.
Paiement par étapes
Le règlement suit l'avancement du projet, selon un échéancier fixé au contrat.
Suivi régulier
Points d'avancement, démonstrations intermédiaires et un interlocuteur dédié.
Recette et validation
Vous testez et validez le résultat avant la livraison finale, avec un procès-verbal de réception.
Accès et propriété remis
À la livraison, vous recevez les accès, les fichiers et la documentation, selon les droits prévus au contrat.
Confidentialité
Un accord de non-divulgation peut être signé avant le début des échanges techniques.
Garantie et maintenance
Une période de correction après la livraison et des formules de maintenance, durée et modalités fixées au contrat.
Documentation et formation
Guides d'utilisation et formation pour que votre équipe soit autonome.
Communication en français et en anglais
Échanges, documents et rapports dans la langue de votre choix.
Intégrité commerciale
Nous ne promettons que ce que nous pouvons tenir, et nous le disons clairement quand une demande dépasse ce périmètre.
Le déroulement
Six étapes, un interlocuteur, aucune zone d'ombre
- 1
Écoute et cadrage
Nous comprenons votre activité, vos objectifs, vos contraintes et votre budget lors d'un échange gratuit.
- 2
Proposition et contrat
Vous recevez un devis détaillé, un calendrier et un contrat écrit. Le travail commence après votre accord.
- 3
Conception et maquette
Nous vous présentons le design ou le prototype. Vous le validez avant tout développement.
- 4
Réalisation et suivi
Nous construisons le projet et vous tenons informé de l'avancement, avec des validations par étapes.
- 5
Livraison et formation
Tests, mise en ligne, remise des accès et de la documentation, formation de vos équipes.
- 6
Support et évolution
Assistance, maintenance et nouvelles fonctionnalités selon vos besoins.
Questions fréquentes
Vos questions sur notre manière de travailler
Comment se passe le tout premier contact ?
Vous nous écrivez par WhatsApp, e-mail ou formulaire. Nous organisons un échange gratuit pour comprendre votre besoin, puis nous vous envoyons une proposition claire.
Travaillez-vous avec un contrat ?
Oui. Chaque projet est encadré par un devis détaillé et un contrat écrit qui fixe le périmètre, les délais, les paiements et la propriété des livrables.
Comment fonctionnent les paiements ?
Le règlement est échelonné selon l'avancement du projet, avec un échéancier convenu avant de commencer.
Travaillez-vous uniquement à Goma ?
Nous travaillons 100 % en ligne avec des partenaires à l'étranger, ce qui nous permet d'accompagner des clients dans toute la RDC et à l'international.
Que se passe-t-il après la livraison ?
Vous recevez les accès, la documentation et une formation. Une période de correction et des formules de maintenance sont prévues pour garantir la continuité.
Puis-je commander un seul service ?
Bien sûr. Vous pouvez commander un service seul (par exemple des e-mails professionnels) ou plusieurs ensemble.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin. Nous vous répondons avec une première proposition claire, sans engagement.